在解決快遞最后1公里問題上，安裝在各個社區里的智能快遞箱扮演了重要的角色。一時間，“人不在家也能收快遞”的好消息，讓諸多淘寶族們一下子消除了“后顧之憂”。快遞員將居民購買的快遞放到箱子里，發送一個短信，居民憑借驗證碼去將快遞取出，方便了那些不便收快遞的人，但是也有一些居民擔心，如此方式減少了開箱驗貨環節，勢必會出現很多問題。
現場：憑驗證碼自助取件 家門口挺方便
在河東區向陽樓街陽安里社區，快遞業務員小張首先點擊“投件”，之后輸入了自己的手機號和投件碼登錄系統，根據快件大小選擇投遞中箱，并支付了開箱費0.5元，隨后將快件放到掃描處掃描后，屏幕顯示出運單號。快遞員再輸入用戶手機號后，點擊“確認”，指定快件箱門就彈開了，存放好快件關上箱門，按照操作點擊“成功”，2分鐘的時間，快遞存放過程即完成。這樣用戶的手機上會及時收到短信驗證碼，等到拿取快遞時便可在觸屏前，輸入字母加數字的驗證碼，按下“確認”，門就打開了，取件整個操作過程將不到1分鐘。
快遞業務員小張說：“原先這個小區我一天要送三四趟，一趟半小時。現在有了智能快件箱很節省時間，一天下來至少省1個多小時。憑手機號和驗證碼登錄就能送件，確實很方便。”
好處：包裹不用“在家等” 無需重復派件“以前快遞員來了，我要是沒在家，就拿不了快件。現在，小區有了智能快件箱，快遞員把快件放到里面，我就能從手機上收到密碼，然后從智能快件箱處取件。”家住中山門西里的田小姐說，小區裝了智能快遞箱，今后取快遞方便了。
現在網購方便，但對不少居民來說，拿快遞有時卻比較麻煩，上班時間不在家，晚上回家快遞又不送了。這種智能快遞箱可以全天候收發件，24小時視頻監控。
記者看到墻邊擺放著一排灰色的柜子，2米高左右，柜子分為大、中、小三種尺寸。這些柜子就是解決快遞“最后一公里”的智能快遞箱，快遞員將快遞放入柜子中，上班族下班后可以憑借短信或提取碼從柜子中取出快件。
收件人不在家，物業又不能代收快遞的時候，快遞員把包裹存進快遞箱，收件人就會收到領取快件的驗證碼短信，到家后輸入驗證碼打開柜子，就能取走自己的包裹。這一形式方便了喜歡網購的上班族，不用讓家人留守等快遞，也無需把快遞托管給物業；而對于快遞員來說，不用挨家挨戶地跑，也不必因為收件人無法簽收而重復派送，只要集中把快遞放入小區門口的快遞箱即可，在雙十一等網購狂歡節，快件積壓嚴重的情況下，這種自助取件的方式高效又安全。
問題：開箱驗貨不方便 居民遭遇退款難
智能快遞箱原本是便民措施，卻也給居民帶來了麻煩。居民黃女士就反映，原來還能享受送貨上門，如今快遞員不打招呼就把包裹放到箱子里，有時遇上設備故障，急件取不出來還耽誤事。“當面驗貨環節缺失，也令我有些不放心。”“
小區沒有裝快遞箱之前，我們的快遞都是由快遞員送到家的，現在裝了箱子，家里就是有人想讓快遞員送貨上門也做不到了。”黃女士表示，如今快遞員經常不打招呼就把包裹放進箱子里，理由是之前已由系統或客戶端短信通知了用戶，可是，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門，“有些急件需要第一時間拿到，卻碰上樓下箱子出故障拿不出來，也容易耽誤事。”
除了“默認”將快遞投進快遞箱帶來的不便外，不能當面驗貨也暴露出很多問題。居民董女士告訴記者：“我雙十一的時候，在網上購買了一盒車厘子。快遞員送包裹來的時候，我正在上班。當時，手機收到一條短信，‘親，你有快遞到達小區，請注意查收！’晚上回家的時候，我按照發過來的開箱密碼打開智能快遞箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是賣家發貨的時候就出了問題，還是暴力分揀的問題，半盒車厘子都已經開裂了。”氣憤的董女士隨即找電商和快遞公司理論，都沒有結果，這讓她感到很不舒服。
自從有了這次經歷后，董女士拿包裹時一定要開箱驗貨，有些快遞員送件時會問她能否放在智能快遞箱里，都被她一口拒絕。“我現在基本已經記牢快遞員來的時間了，一般早上八九點有一批，中午前有一批，然后就是下午。我習慣每天看一看我在網站上買的東西的物流信息，快遞員到的時候，都會讓老人盡量不要出門在家接收快遞。”董女士說。
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